日本に店舗を持つ多くのEC事業者がOMO、O2O、オムニチャネルを推進する中、次の戦略として海外勢を中心に注目されているのが「ユニファイドコマース」と呼ばれる方法です。
ユニファイドコマースとは
Unified Commerceは英語で表記します。直訳すると「統一された商取引」という意味です。
この言葉には「オンライン」「オフライン」という言葉は出てきません。それらはすべて統合された全体の一部として定義されている。ユニファイドコマースとは、ユーザーに関するさまざまな情報を統合することで、ユーザーにパーソナライズされたサービスや顧客体験を提供しようという取り組みである。オンラインからオフラインへの一方通行ではなく、オムニチャネルのように様々なコンタクトチャネルを活用するのではなく、オンラインとオフラインを統合し、顧客一人ひとりに合わせた体験を提供する新しい概念である。簡単に言えば、ECや実店舗における「顧客情報」「在庫情報」「閲覧・行動履歴」「購買履歴」「ポイント情報」「アプリケーション利用情報」などの顧客の購買情報をデータ化し、マーケティングに活用することである。これらのデータをもとに、お客様一人ひとりにおすすめの商品を紹介したり、読んでもらいたいコンテンツを提供するなど、情報をもとにした接客を行うことをユニファイドコマースと呼びます。例えば、小売店で過去にシャンプーを購入したデータがあれば、その商品がなくなったらECで定期的に購入できることを伝えるメールマガジンや、定期購入を促すメールマガジン、別のシャンプーを購入したお客さまには別のシャンプーを送るなど、さまざまな使い方が考えられます。香りの違うシャンプーをすすめるなど、お客様一人ひとりのニーズに合わせた商品提案が可能です。
オムニチャネルとは
ユニファイド・コマースを表現する上で、しばしば同義に使われる言葉があります。
それは、「オムニチャネル」「O2O（Online to Offline）」「OMO（Online Merges with Offline）」です。オムニチャネルとは、実店舗、ECサイト、アプリなど、すべての販売・コミュニケーションチャネルを統合し、お客様があらゆる場面で商品の購入や情報の入手ができるようにすることです。これにより、顧客のロイヤリティやリテンション、売上の向上が期待される。
オムニチャネルとの違い
ユニファイドコマースとは、さまざまな情報をデータ化し、Eコマースや販促マーケティングに活用することです。これとは別に、現在多くの企業が推進しているオムニチャネルは、店舗やECサイトの顧客データや在庫データを統合し、いつでも、どんなチャネルや手段でも情報を入手・購入できる状態を実現するものです。このように、オムニチャネルの仕組みを構築し、その情報をチャネル横断的に活用することでマーケティングを行うのがユニファイドコマースである。オムニチャネルやO2O、OMOがユーザーの利便性を向上させることで売上を伸ばすことに主眼を置いているのに対し、ユニファイドコマースはユーザーの体験を向上させることを目的としたサービスを提供することが可能になるのです。
ユニファイドコマースで出来ること
ユニファイドコマースが広く知られるようになる以前から、顧客をセグメント化して施策を行うことはあったかと思います。
例えば、GoogleやYahooのリスティング広告（検索連動型広告）やディスプレイ広告などのプロモーションは、入稿時に年齢や性別、地域などでセグメントして、よりターゲットに近い人にアプローチするはずですただし、これはあくまで予測であり、不特定多数のターゲットにアプローチしているため、目的の顧客が流入するかどうかは正直読めない。ユニファイドコマースは、すべてのお客様に同じサービスやコンテンツを提供するのではなく、一人ひとりの属性や購買履歴、行動履歴をもとに最適な情報を提供するパーソナライズドOne to Oneマーケティングを実現するものである。
パーソナライズドされたOne to One
ユニファイドコマースが広く知られるようになる以前から、顧客をセグメント化して施策を行うことはあったかと思います。例えば、GoogleやYahooのリスティング広告（検索連動型広告）やディスプレイ広告などのプロモーションは、入稿時に年齢や性別、地域などでセグメントして、よりターゲットに近い人にアプローチするはずですただし、これはあくまで予測であり、不特定多数のターゲットにアプローチしているため、目的の顧客が流入するかどうかは正直読めない。ユニファイドコマースは、すべてのお客様に同じサービスやコンテンツを提供するのではなく、一人ひとりの属性や購買履歴、行動履歴をもとに最適な情報を提供するパーソナライズドOne to Oneマーケティングを実現するものである。
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